In dit artikel

Helpdesk Software: Cloud vs Lokaal Gehoste Opties (2023)

In dit artikel

Het zoeken naar de juiste helpdesksoftware kan een ontmoedigende taak zijn, met zoveel opties op de markt en veel technische termen om uit te kiezen. Maar maak je geen zorgen, ik heb ook dezelfde uitdagingen gehad.

Na diepgaand onderzoek te hebben gedaan, heb ik ontdekt dat er in principe twee soorten helpdesksoftware zijn: cloudgebaseerd of lokaal gehost. In deze blog ga ik deze twee typen software vergelijken en uitleggen welke het beste bij jouw bedrijf past.

Dus blijf lezen en ontdek welke oplossing de meeste voordelen voor jou heeft!

Key Takeaway

Mijn beste helpdesk software van 2023 volgens onze test is Omnidesk. Deze software is bedoeld voor grote organisaties en streven ernaar de beste klantervaringen te creeëren. De functionaliteit één tijdlijn per klant met alle communicatiekanalen bevalt mij heel goed!

Samenvatting

  • Er zijn twee typen helpdesksoftware: cloudgebaseerd en lokaal gehost.
  • Lokaal gehoste software heeft voordelen zoals geldbesparing, volledige controle over updates en beveiliging, betere snelheid en offline werken.
  • Cloudgebaseerde software biedt voordelen zoals kostenbesparing, flexibiliteit, automatische back – ups, regelmatige updates en verbeteringen.
  • Bij het kiezen van helpdesksoftware moet u rekening houden met uw bedrijfsbehoeften, beveiliging, functionaliteit en kosten.

Local VS Cloud-Based Helpdesk Software

Bij het vergelijken van lokale versus cloudgebaseerde helpdesksoftware zijn er verschillende voordelen die in overweging moeten worden genomen.

Voordelen van lokaal gehoste software

Lokaal gehoste software toont veel voordelen. Je bespaart geld. Er zijn geen maandelijkse kosten. Je betaalt eenmalig voor de software en dat is alles. Je hebt volledige controle. Je zorgt zelf voor de updates, backup en beveiliging.

Jouw gegevens blijven binnen jouw bedrijf. Geen zorgen over je informatie op het web. De snelheid is vaak beter. Het werkt allemaal op jouw eigen servers. Zo kun je snel en zonder vertraging aan de slag.

Ook offline werken is mogelijk. Dus als het internet uitvalt, blijft jouw werk doorgaan. Dat zijn de voordelen van lokaal gehoste software!

Voordelen van cloud-based software

Cloud-gebaseerde software biedt verschillende voordelen. Ten eerste kunt u met deze software gegevens opslaan in de cloud, wat betekent dat u geen fysieke servers nodig heeft. Dit bespaart u kosten en onderhoudsproblemen.

Daarnaast biedt cloud-based software meer flexibiliteit, omdat het toegankelijk is vanaf elk apparaat met internettoegang. Dit betekent dat u altijd en overal toegang heeft tot uw gegevens en de mogelijkheid heeft om uw helpdesk te beheren.

Bovendien zorgen cloud-gebaseerde oplossingen voor automatische back-ups van uw gegevens, waardoor u zich geen zorgen hoeft te maken over het verlies ervan. Met cloud-based helpdesk software kunt u ook profiteren van regelmatige updates en verbeteringen, omdat deze automatisch worden uitgevoerd zonder dat u iets hoeft te doen.

Overwegingen bij het kiezen van Helpdesk Software

Bij het kiezen van helpdesk software zijn er een aantal belangrijke overwegingen om rekening mee te houden. Allereerst moet u nadenken over welke vorm van software het beste past bij uw bedrijf.

U kunt kiezen voor lokaal gehoste software, waarbij de database op uw eigen servers wordt opgeslagen, of voor cloudgebaseerde software, waarbij de gegevens in de cloud worden bewaard.

Een andere factor om te overwegen is de beveiliging van uw gegevens. Als u kiest voor lokaal gehoste software, bent u verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het beveiligen van uw servers.

Bij cloudgebaseerde software is de beveiliging meestal in handen van de softwareleverancier.

Daarnaast is het belangrijk om te kijken naar de functionaliteit van de software. Moet het systeem worden geïntegreerd met andere systemen? Heeft het een ticketsysteem dat aan uw behoeften voldoet? En biedt het de nodige functies voor uw IT-afdeling?.

Tot slot moet u ook rekening houden met de kosten. Cloudgebaseerde software vereist meestal een maandelijkse of jaarlijkse betaling per gebruiker, terwijl lokaal gehoste software vaak een eenmalige aanschafprijs heeft.

Bij het maken van uw keuze is het belangrijk om te bedenken wat het beste werkt voor uw bedrijf en welke optie de juiste functionaliteit en kosten biedt.

Meer over ‘Helpdesk Software’

Het bieden van uitstekende klantenondersteuning begint vaak met een goede helpdesk software introductie. Wanneer je de voordelen helpdesk software begrijpt, wordt het belang van het kiezen tussen gratis vs betaalde helpdesk software duidelijk. Uiteraard zijn er ook overwegingen met betrekking tot helpdesk software integratie, en de keuze tussen cloud vs lokaal helpdesk software. Zorg dat je op de hoogte bent van de essentiële functies helpdesk software voordat je overgaat tot de implementatie helpdesk software.

Met de vooruitgang in technologie wordt AI en chatbots helpdesk software steeds relevanter. Voor diegene die nog vragen heeft, hebben we een sectie veelgestelde vragen helpdesk software. Kijk ook zeker uit naar de toekomst helpdesk software en hoe dit invloed kan hebben op de klantenservice helpdesk software. Het meten van KPIs helpdesk software en klanttevredenheid helpdesk software is cruciaal voor succes. Als laatste, zorg ervoor dat je team beschikt over een gebruikershandleiding helpdesk software en inzicht heeft in ticketbeheer helpdesk software om klantvragen efficiënt te beheren.

Veelgestelde Vragen

1. Wat is helpdesksoftware: Cloud versus lokale hostingopties?

Helpdesksoftware: Cloud versus lokale hostingopties is een keuze die bedrijven maken om hun klantenservice software op een cloudserver of op hun eigen serversoftware te zetten.

2. Hoe werken clouddiensten voor helpdesksoftware?

Met clouddiensten slaan IT bedrijven hun database op in de cloud. Dit betekent dat ze geen server nodig hebben. Ze kunnen de software met een laptop overal openen.

3. Wat is een lokale gehoste helpdesk?

Een lokaal gehoste helpdesk is helpdesksoftware die op jouw eigen server draait. IT afdeling zorgt voor de serversoftware en gegevensbeveiliging.

4. Is er een backup van software bij cloud en lokaal gehoste opties?

Ja, zowel voor cloud als lokaal gehoste opties, kunnen IT bedrijven backups maken van hun klantenservice software en data opslaan.

5. Kan ik kiezen tussen cloud en lokaal gehoste helpdesksoftware?

Ja, je kan kiezen tussen moderne helpdesksoftware in de cloud of een installeerbare lokale versie voor zelfhosting.

6. Welke technische ondersteuning krijg ik bij helpdesksoftware?

Bij helpdesksoftware kun je rekenen op ITondersteuning voor probleemoplossing, ticketbeheer en klanttevredenheid, ongeacht of je kiest voor cloud of lokaal gehoste software.

» Referenties

“Help Desk Software.” Capterra.
https://www.capterra.com/help-desk-software/

» Referenties

Conclusie beste helpdesk software 2023

  • Beste helpdesk software – Omnidesk
  • Beste ticket systeem – HubSpot
  • Beste service desk software – Omnidesk
Martijn Meeuwis (Ervaringsdeskundige)

Martijn Meeuwis (Ervaringsdeskundige)

Martijn Meeuwis (1988), ervaringsdeskundige en oprichter van Jouwonlinegroei.nl, heeft een relatie met Anouk en is de trotse vader van Tess en Luka. Zijn passie ligt bij software, gadgets, voeding en sport (crossfit). Met onze ervaringsreviews op Jouwonlinegroei.nl helpen we je om de beste software voor jouw online groei te kiezen. Volg Martijn ook op LinkedIn, Facebook en Instagram. Voor opmerkingen of vragen, mail info@jouwonlinegroei.nl of bel 033-2022144 tijdens kantooruren. Meer ervaringen van Martijn Meeuwis

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *